Votre organisation peut définir des attentes comme celles ci-dessous pour tous les individus à suivre lorsqu’ils traitent d’un conflit en milieu de travail.
1. Soyez assertif
La meilleure façon d’avancer dans une situation conflictuelle est de penser positivement. Soyez à l’écoute des points de vue de la partie adverse et attendez patiemment avant de faire valoir vos idées. S’il y a des points soulevés avec lesquels vous êtes confus, n’hésitez pas à demander des éclaircissements. Rester calme et positif peut vous aider à mieux réfléchir, comprendre et évaluer.
2. Abordez le problème en utilisant la communication en personne
La meilleure façon de résoudre un conflit est de communiquer face à face avec la partie adverse. Les expressions faciales, les gestes et le ton de la voix contribuent tous à la façon dont nous communiquons. Gérer un litige par e-mail ou par téléphone signifie que nous pourrions manquer ces indices et mal interpréter ce que quelqu’un dit. Bien qu’il puisse être difficile de le faire, la résolution des conflits en personne maintient la communication claire.
3. Soyez rapide
En résolvant tout problème conflictuel dès le début, il sera plus facile d’arriver à une résolution rapide. Ignorer ou éviter les conflits en milieu de travail peuvent être tentantes; cependant, cela peut conduire à l’animosité entre les employés et affecter la productivité globale du lieu de travail.
4. Trouver une solution
Il est crucial de garder l’esprit ouvert pour combler le fossé. Cela aidera les deux parties à trouver un terrain d’entente et à aller de l’avant. Peu importe l’ampleur ou la gravité d’un conflit, il existe toujours une solution viable possible avec laquelle les deux parties peuvent s’entendre.
5. En tant que manager, sachez où tracer la ligne
Les employés doivent essayer de résoudre la plupart des conflits entre eux. Cependant, si le problème implique du harcèlement ou des activités illégales, la direction s’en mêle. Si les employés ne parviennent pas à une résolution, il est important de rechercher la participation d’un tiers. Un responsable, un employé des RH ou même un autre collègue peut suggérer une autre ligne de conduite pour régler le conflit au travail .
En tant que manager, pour faciliter un conflit sain et continu, essayez d’être plus ouvert et de faire preuve d’empathie envers votre équipe. Les employés apprécient les gestionnaires qui comprennent leurs motivations, leurs émotions et leurs réponses et prennent le temps d’écouter et de valider leurs sentiments. Les employés apprécient également les gestionnaires qui sont persistants et traitent les différends avec intégrité et respect. Soyez clair sur vos attentes et tenez-vous et les autres responsables. Reconnaissez quand vous faites des erreurs et essayez de les corriger.
Ces approches positives des conflits peuvent créer de meilleures relations, susciter l’innovation, la confiance et l’engagement. Les équipes les plus efficaces sont celles ancrées dans une culture où la dissidence est autorisée et où les membres se sentent en sécurité pour être en désaccord. Cela peut favoriser la diversité de pensée et une meilleure prise de décision. La RH est le service le plus impacté à la création d’une entreprise, consultez notre site web gestion administrative pour plus d’informations.
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